Hos Aida Salgsbutik stræber vi efter at levere kvalitetskøkkenudstyr og tilbehør, der opfylder dine forventninger. Vi forstår dog, at der til tider kan være behov for at returnere eller ombytte et produkt. Denne politik er udformet for at gøre processen så enkel og gennemsigtig som muligt for vores designbevidste kunder og passionerede hjemmekokke over hele verden.

Returperiode

Du har 15 dage fra modtagelsen af din ordre til at anmode om en returnering eller ombytning. For at være berettiget skal varen være ubrugt, i original emballage og i samme stand, som da den blev modtaget.

Processen for Returnering eller Ombytning

  1. Anmod om returnering: Send en e-mail til vores kundeservice på [email protected] inden for 15 dage efter modtagelse. Indtast “Anmodning om returnering/ombytning” i emnefeltet og medfølg følgende oplysninger:
    • Dit ordrenummer
    • Navn på det produkt, du ønsker at returnere/ombytte
    • Årsag til returnering/ombytning
    • Ønsker du en returnering (refusion) eller ombytning (hvis ombytning, angiv det ønskede produkt)
  2. Modtag bekræftelse og vejledning: Vores team vil respondere inden for 2 arbejdsdage med en bekræftelse og instruktioner for returnering, herunder en returlabel og information om returneringsadressen.
  3. Send varen tilbage: Pak varen sikkert i den originale emballage og send den til den angivne adresse. Vi anbefaler, at du bruger en sporet forsendelsesmetode for at sikre, at den når os sikkert.
  4. Behandling af returnering: Når vi modtager og inspekterer den returnerede vare, vil vi sende en bekræftelsesmail. Refusionen eller ombytningen vil derefter blive behandlet.

Refusioner

Efter at have modtaget og godkendt returneringen, vil refusionen blive behandlet inden for 5-7 arbejdsdage. Beløbet vil blive krediteret til den oprindelige betalingsmetode (f.eks. Visa, MasterCard, JCB eller PayPal). Hvis du har brugt gratis forsendelse, kan fragtomkostningerne blive trukket fra refusionsbeløbet, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side.

Ombytninger

For ombytninger af varer vil vi sende det nye produkt, så snart den returnerede vare er modtaget og godkendt. Hvis det ønskede produkt til ombytning har en højere pris, skal differencen betales. For produkter med lavere pris, refunderes differencen.

Template til Anmodning om Returnering/Ombytning

Emne: Anmodning om returnering/ombytning – [Dit ordrenummer]

Indhold:

Kære Aida Salgsbutik Team,

Jeg ønsker at anmode om en returnering/ombytning for min ordre [indsæt ordrenummer].

Produkt(er) der returneres: [Produktnavn(e)]

Årsag til returnering/ombytning: [Forklar årsagen]

Ønsker du returnering (refusion) eller ombytning? [Angiv hvad du foretrækker. Ved ombytning, angiv det ønskede produkt]

Venligst informer mig om de næste trin.

Med venlig hilsen,
[Dit fulde navn]
[Kontaktinformation]

Bemærk: Ikke-returnerbare varer

På grund af hygiejnemæssige årsager og for at overholde sikkerhedsstandarder, kan visse personlige og el-produkter ikke returneres eller ombyttes, medmindre de er defekte eller modtaget beskadiget. Dette inkluderer:

  • El Produkter (såsom elkedler, blendere, brødristere og foodprocessore)
  • Bestik og børnebestik (åbne pakker)
  • Bageudstyr, der er åbnet eller brugt

Hvis du modtager en defekt vare eller den forkerte ordre, skal du kontakte os umiddelbart på [email protected], så vi kan løse problemet.

Returneringsadresse

Efter godkendelse af din anmodning, vil vi sende dig den specifikke returneringsadresse. Generelt skal returneringer sendes til:

Aida Salgsbutik
Terpskov 6J, 7. sal. th.
Sørvad, DK 1595
Danmark

Spørgsmål?

Hvis du har spørgsmål til returneringsprocessen, er du velkommen til at kontakte vores venlige kundeservice team på [email protected]. Vi er her for at hjælpe!